R16094

Helpdesk Agent

Brussels & Antwerp
Category
System and Support
Description

Wat deze positie betreft, het gaat hier over een IT Service Desk Agent die als eerste taak heeft de Call Intake te verzorgen van zowel interne collega’s (2000 medewerkers) als externe partners (agenten en makelaars : ongeveer 1000).

Responsibilities

Deze calls handelen bij de interne collega’s voornamelijk over technische aspecten van hun werkplek (desktop, laptop, telefonie, toegangsrechten op files en applicaties, reset passwords, …) en bij de externe partners voornamelijk over de klant web applicaties die door hen gebruikt worden.
Naast de Call Intake moeten zij ook 75% van de ontvangen calls direct in eerste lijn support kunnen oplossen aan de telefoon, dus basis kennis van technische Workplace aspecten is noodzakelijk.

Naast de Call Intake en 1ste lijn support, wordt ook bepaalde Service Request aanvragen door deze Service Desk agent uitgevoerd.

Technical skills

Kennis die bedoeld wordt is dan MS Office, MS Windows10, Active Directory ondervragen, basis principes van tablets en smartphones.

Taal: Tweetaligheid (NL/FR) is een vereiste. Kennis van het Engels is een pluspunt.
Enkele jaren relevante Helpdesk ervaring is ook noodzakelijk.

Doch ook heel belangrijk is de omgang met de gebruikers zelf, de persoon moet over de juiste peopleskills beschikken om de gebruiker te helpen in moeilijke omstandigheden en zelf zijn kalmte kunnen bewaren.

Contact name
David Van Hooydonck
Contact email

Apply for this job!

One file only.
256 MB limit.
Allowed types: txt rtf pdf doc docx.

* required

Apply formulier Sharpspring