Support Analyst

Description

Onze klant vormt de nieuwe sleutel in de Belgische energiemarkt die de gegevens verwerkt tussen de DNB’s de Marktpartijen en de TSO’s
De berichten die van en naar het CMS worden verstuurd, worden gemonitord door Operations. Op basis van de excepties worden tickets gecreëerd welke verstuurd worden naar de verschillende partijen.
Dit project gaat komende periode life, wat een commitment vraagt van tenminste 1 jaar.

Responsibilities

  • Het afhandelen van service calls (ca 40% van de dagelijkse werkzaamheden
  • Het opvolgen van de dagelijks Operationele tickets en die welke een overschreden SLA hebben
  • Het opvolgen van de dagelijkse en Wekelijkse Incident meeting
  • Het onderhouden van Dashboards met betrekking tot de Rapportering van Operations en MEX
  • Het bewaken van werkprocedure in het kader van Kwaliteitsbeheer (QA)
  • Het bijwonen en Rapporteren aan de Operational Lead van MEX/Operation gerelateerde meetings
  • Het organiseren van meetings met de klant voor de Operationele afhandeling van Incidents

Skills

  • Het werken met een Ticketing en Reporting Tool
  • Het kunnen uitvoeren en creëren van eenvoudige MS SQL query’s
  • Goede vaardigheid in het omgaan met Excel en in het bijzonder: tabel structuren in Excel en het bouwen van Pivot tables
  • Vaardig in het onderhouden en creëren van Powerpoint presentaties
  • 5 jaar algemene ervaring in IT omgeving als tester, service operator of service analist of gelijkwaardig
  • Analytisch vermogen
  • Werkervaring achter de rug bijvoorbeeld als IT Support, Analyst, test analyst, service operator of service analist of gelijkwaardig
  • ITIL certificering (Nice to have)
  • UML kennis ten behoeve van TOPdesk (Nice to have)
  • Ervaring in de Energie Sector (Nice to have)
  • Een goede vaardigheid van Engels zowel in spraak als geschrift (Minimum B2 kennis)
  • Frans of Nederlands als moedertaal met een goede vaardigheid van de andere taal (Min B2)

APPLY FOR A JOB

ID
BRRO22069

You are about to apply for the job "Support Analyst".